深信服驻场服务
深信服驻场服务
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数字化转型面临的挑战
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服务权益对比
无数据
数字化转型面临的挑战
运维难度大
设备数量多、场景复杂
运维效率低
缺乏深信服设备运维经验
运维成本高
运维人员编制受限、人员培养成本高
服务概述
深信服驻场服务，是为了满足用户对网络运维的人员、效率和效果的要求，解决用户运维人员少、运维难度大、运维效率低下等问题，由深信服派遣驻场技术工程师到用户现场工作，技术人员依托于深信服服务能力，向用户提供个性化、持续的运维支持的增值服务解决方案。
服务价值 降低运维压力分担客户的运维压力，让运维变简单、帮客户运维好，让客户的精力能抽出来做更重要的事。
规避业务风险帮客户提前规避风险，做好预防，让产品不出问题、少出问题。
快速处置问题快速解决问题，出了问题能及时响应解决，过程中不需要消耗客户精力，驻场人员自行闭环。
业务效果优化业务效果的优化，能提供优化建议指导，告诉客户如何结合业务更好的把产品用起来。
服务过程
服务模式
服务权益对比
服务类别
服务项
标准驻场（T1）
高级驻场（T2）
资深驻场(T3)
问题管理
告警影响分析
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故障诊断处理
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重大问题根因分析
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故障处理报告输出
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事件处置流程优化
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运维管理
配置及变更管理
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设备升级管理
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终端响应与处理
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运维知识沉淀
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变更管理流程建设
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风险管理
设备巡检
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设备性能管理
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设备容量管理
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异常处置及整改
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交付管理
实施项目管理
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产品使用推广
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服务优势
对比项
其他驻场
深信服驻场服务
业务能力强
客户要求做什么，人员就做什么，没有明确的工作要求单兵作战，主要依赖人员的个人能力
（1）健全的人员培养机制- 帮助客户做好人员岗前培训，达到技能要求持证上岗- 服务过程中大客户服务经理持续做人员培养与赋能帮助（2）明确的岗位工作标准- 对员工日常工作有明确的工作要求，明确各级驻场工作内容、工作标准及日常输出物（3）完善的组织能力- 深信服内部研发、专家资源支撑对接，协助驻场人员处置日常高难度的相关工作
用工灵活性高
人力资源相对固定，用户可选性较少
（1）招聘灵活高效- 支持客户面试，面过为止- 人员最快15天到岗（2）人员汰换快速补齐- 应对突发场景有预案，交接期不少于5个工作日
管理省心
人员的日常工作主要依靠客户，厂商参与少
（1）人员服务素质高- 人员既能满足深信服服务质量要求，同时也能满足客户内部人员管理办法（2）优秀人员的重点保障- 通过人员的定关怀以及每年1~2次薪酬调整，来保障优秀人员的稳定性